[来源:国才联盟] [日期:2015-3-13]
项目背景
中国网通集团(有限)公司长春市分公司隶属于中国网络通信集团,由原吉林省电信公司长春市分公司更名而来。下辖双阳区、九台市、榆树市、德惠市、农安县五个(市、区)通信分公司,是目前吉林省最大的国营固定通信运营企业。服务范围从语音业务到数据业务,从窄带业务到宽带业务,从日常通信到应急通信,长春网通用四通八达、高度覆盖的基础通信网全方位、多层次的服务于政府机构、普通百姓和商业客户,诠释着每个人的信息生活。公司按照“竞合赢得市场,融合创造力量,诚信铸就品牌,服务编织未来”的企业理念,长春网通持续加大改革创新的力度,全面提升企业综合竞争力。近年来,在电信格局即将调整且竞争加剧的大背景下,中国网通努力转向“宽带通信及多媒体服务提供商”。企业的高速发展与激烈的竞争为公司的人力资源开发与管理工作带来巨大压力,最为突出的问题就是中高层管理者素质与快速发展之间的矛盾,特别是管理干部的素质迫切需要提升和管理干部的后备力量匮乏。为解决这一关系到企业战略目标实现的重大问题,公司决定引进外部专家力量进行领导力开发的培训项目。
项目内容
1、明确项目目标:
在专家的引导下,公司进一步明确了本项目的目标:通过对公司110名中层管理干部素质进行系统考评,发现岗位任职者的素质不足,明确其未来发展的方向或进行必要的人员调整。另外公司加大对中层管理干部的考核,然后通过专家评估建立企业高层领导干部储备机制,建立后备管理人员素质提升计划,以积极应对未来激烈的市场竞争。
2、明确考评维度:
通过专家与公司人力资源部领导的深度访谈,结合长春网通公司的企业文化与核心价值观,企业战略目标等因素。专家小组和公司人力资源部共同开发了“长春网通中层管理干部胜任力素质维度”,该素质维度包括制度建设、团队领导力、组织协调能力、沟通能力、服务意识、责任心、创新能力、学习能力、成就动机、综合分析能力等方面,对每个素质维度分别进行了科学的、系统的等级分类与描述。另外,专家小组还对公司中层管理干部进行了笔试,笔试内容涉及行为风格测试、管理人格测试、生活特性测试、述职报告等内容,主要针对中层管理干部的动机水平、个性特征以及写作表达能力进行了测验。
3、选择考评方法:
每个考评工具都具有自身的优点和局限性,为了能够对各项维度进行科学、客观的考评,专家小组根据“每个维度均要通过两项以上考评进行验证”的原则,分别选择了两项或三项考评方法对每项维度进行考评。在选择考评方法的过程中注意到了被试管理干部的特点,力求被试者能够适应专家小组选择的考评方法。
4、设计与选择考评题目:
行为访谈题目: 根据选定的面谈维度,有针对性地设计行为题目,题目包括题干和追问,根据STAR原则设置追问问题,考官可以灵活掌握。题目包括10道问题,每个维度为3道题目且题目难度相当,考官根据面谈过程及被试者的具体情况灵活掌握。面谈时间为45分钟,面谈过程进行了全程录音。
无领导小组讨论题目:根据选择的考评维度开发四套LGD题目,题目所选择的情境均为被试管理干部实际工作中面临的热点及难点问题,题目采用对相关事件多项选择排序及说明理由的答题方式,要求参与者合作完成。讨论时间为45分钟。
述职报告:专家小组根据选定的考评维度,结合长春网通公司的发展背景,题干提供适量的信息,并设计出一系列问题,要求被试者结合自身工作经历对所有信息进行分析完成分析任务。同时要求被试者详细说明分析的依据、过程及决策结果。考评时间为60分钟。
心理测验:通过对各种心理测验进行筛选,专家小组选择了行为风格问卷、生活特性问卷、管理人格问卷。这些问卷包含了预先要考评的维度,能够提供比较有价值的信息。考评时间为60分钟。
5、组织实施考评方案
公司本次测验考评者为110人,行为面谈中分为四个组;小组讨论每7个人分为一组,共分为16组;述职报告和心理测验严格按照笔试标准的要求在公司大会议室中进行。
6、考评结果及报告
所有考测项目结束后,考官分别对被试者完成的每个测验进行了单独评价与集体评价,评价过程中出现的争议根据被试者在考评过程表现的具体行为和其他测验的结果进行综合分析与考虑。然后所有考官分别对被试者每个维度的表现进行评价,最后完成每个被试者的考评报告。
经过预先确定的报告结构,考评报告包括:被试者每项考评结果,被试者每项维度的评价结果,考官对被试者的总体评价,考官对被试者提出的发展建议。
7、考评结果反馈
公司人力资源部负责人在对每个被试者的考评报告进行充分认可的前提下,首先由考评专家、公司领导共同对所有被试者进行整体反馈,反馈的内容包括:每个考评方法的考评原理与考评维度,并要求被试者进行自评。然后由公司人力资源部对每位被试者进行单独反馈,反馈的内容包括:被试者每项维度的评价结果,考官对被试者的总体评价,考官对被试者提出的发展建议。在被试者肯定考评的结果后,公司人力资源部在考评专家的协助下制定更有针对性的中层管理干部领导力素质提升计划。
项目结果:
考评报告提交之后,公司领导与考评专家就所有被试者的考评结果进行统计分析,对其中共性的内容进行讨论,确定针对公司中高层管理干部的培训课程主题与课程内容。对每个被试者行为风格改善的培训需求提出了具体的改善方案,包括丰富工作内容、岗位轮换、主管指导、个人学习等具体方法。
项目参与人员反映自己的自我认知水平得到提升,能力得到大大改进,比起传统的培训,取得了事倍功半效果,而且该项目的副产品是为公司提交了全面的管理咨询报告,总之,该项目得到公司高层管理者的高度评价。