学习和掌握人才人才测评技术，从我们身边的人和事开始。某一天，分别有6种不同性格的客户来到你的商店，你该如何应付？  

   1.走进店里直接注视商品。
    2.触摸商品。
    3.既看商品又看导购员。
    4.仰着头，不说话。
    5.注视着某种商品或者同类商品。
    6.走进店里后东张西望。
    不同内型的顾客，对于导购员，最重要的要具备几点：微笑，热情，耐心。而且应该了解顾客的心理，只有了解顾客的心理，导购员才能应付自如。
    第1种顾客直接注视商品。解说：此种顾客的心里，应该是了解此商品。
    导购员应该热情微笑地迎上去说：“欢迎您光顾本店，然后介绍商品的特点，功能，价格。基本上是很容易搞定的顾客。
    第2种顾客走进店后触摸商品。解说：此种顾客心理，一般应该在摸产品的质量。
    导购员应该热情微笑地迎上去，很有耐心地告诉顾客，商品的特点，商品的功能，质量，售后服务等等，让顾客感觉到买此商品无后顾之忧。这种顾客基本上也很容易搞定。
    第3种顾客既看商品有看人。解说：像此种顾客心理，基本她喜欢观察店老板或导购员的打扮是否得体。是否是有品位的人，我是否可以相信她所推荐的产品。
    导购员应该微笑热情的迎上去，很有耐心地挑选适合于顾客的产品，让你所推荐的东西用在她身上既合适又好看。从而让她感觉到你的亲切与实在，是一个可以信任的朋友。
    第4种顾客仰着头，不说话。解说：此种顾客一般属于内向型顾客，不善于表达也自视清高，一般是很刁蛮难搞定的顾客。
    导购员应该微笑热情的招呼顾客，拿出你足够的耐心介绍店里的产品。假如不说话，你可以从顾客的头饰，服装，饰品等等方面赞扬她，说她有眼光打扮得体，是否可以教我......与之亲近，让她感觉你的亲切，慢慢地她会放松警惕与你交谈，然后再慢慢地介绍你的产品。此种顾客最重要的是要拿出你的热情与耐心，像此种顾客，她感觉你好的话，一旦成交，她就会成为你店里的常客。
    第5种顾客看商品同时注视同类商品。解说：此种顾客基本上属于模凌两可境界，她自己也不知道该选用哪种好。
    导购员应该微笑热情的迎上去把不同品牌的同类产品的特点与性能很有耐心地介绍给顾客，选择适合于顾客的产品，让她感觉你的真诚与亲切，从而购买你的产品。
    第6种顾客东张西望。解说：此种顾客买东西没有心理准备，她进店有时是出于好奇，有时是出于没事做闲逛一下。
    导购员应该面带笑容地欢迎顾客，问顾客需要什么东西可以随意看看，告诉顾客产品还可以试一下，最重要的是告诉顾客买不买都没关系，可以随意试用，想买的时候再买。像此种顾客有时会因为你的真诚感动，本来不买的东西，试着合用也就买下来了。
    无论遇到什么样的顾客，我们都应该以平和的心态微笑接待每一位顾客，来者就是客，把顾客当成你的朋友对待，那么你的生意一定会做好，你的形象代表你店的形象。记住，微笑很重要！！！

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